Техпідтримка 1С-Бітрікс: з чого починається реальна допомога
Обмін з 1С через \Bitrix\Sale\Exchange зупинився в п'ятницю ввечері. Залишки на сайті — вчорашні, клієнти замовляють товар, якого немає. Менеджер пише в чат «1С не завантажується», але проблема — в PHP-процесі, який впав через memory_limit при імпорті 40 000 SKU. На діагностику та виправлення потрібно 20 хвилин, якщо знаєш, куди дивитися. Без підтримки — до понеділка сайт торгує повітрям. Ми — команда з 7-річним досвідом обслуговування проектів на 1С-Бітрікс. За цей час провели понад 50 успішних впроваджень і врятували не один сайт від простоїв.
Чому техпідтримка 1С-Бітрікс критична?
Бітрікс — живий продукт. Виходять патчі безпеки, змінюються версії модулів, кастомізовані рішення потребують сумісності. Чим довше сайт живе без обслуговування, тим вищий ризик:
-
Вразливості. Бітрікс випустив патч для модуля
vote(CVE-2022-XXXX). Без підтримки його ставлять «коли руки дійдуть» — через 3 місяці. За цей час сайт можуть зламати. Ми накочуємо критичні патчі протягом 48 годин — але тільки після перевірки на staging, тому що оновленняmainдо 24.x ламалоCIBlockElement::GetListз кастомними властивостями. - Ліцензія. Закінчилася — втрата доступу до оновлень та маркетплейсу. Відстежуємо терміни, повідомляємо за 60/30/14 днів.
-
Моніторинг. Не просто «сайт пінгується». Перевіряємо ключові сценарії: додавання в кошик (
sale.basket.add), оформлення замовлення, обмін з 1С, робота пошуку. Якщо API 1С повернув 500, а сторінка віддає 200 — пінг-моніторинг цього не побачить. - Бекапи. Створюються автоматично, але хто перевіряє відновлення? Раз на квартал розгортаємо на тестовому сервері та прогоняємо smoke-тести.
Оновлення ядра раз на місяць знижує кількість вразливостей у 3 рази порівняно з щоквартальним підходом. Це не маркетинг — це статистика з нашої практики.
Що входить в техпідтримку 1С-Бітрікс?
Регулярні роботи (включені в абонент):
- Моніторинг: uptime + сценарії (кошик, замовлення, обмін 1С)
- Бекапи:
pg_dump/mysqldump+ rsync файлів → ізольоване сховище. Перевірка відновлюваності - Оновлення ядра Бітрікс та модулів:
\Bitrix\Main\ModuleManager::isModuleInstalled()— перевірка залежностей, накат на staging, тестування, деплой - PHP та серверне ПЗ — оновлення на виділеному сервері. Перехід між мажорними версіями PHP — з перевіркою deprecated-викликів у кастомному коді
- Аналіз
/bitrix/admin/event_log.phpта серверних логів — превентивне усунення помилок - SSL, домен — перевипуск та продовження
- Щомісячний звіт: що зробили, що знайшли, що рекомендуємо
Роботи за запитом (з годинного банку):
- Баги: «картка товару не відкривається на Safari» — діагностика, фікс, деплой
- Контент: банери, сторінки, категорії, товари
- Інтеграції: нова платіжка, нова доставка, новий маркетплейс (Wildberries API, Ozon Seller API)
- Оптимізація:
CIBlockElement::GetListз 20 JOIN гальмує → рефакторинг на D7 ORM з фасетним індексом - SEO-доробки: мета-теги, Schema.org, sitemap
- Консультації: «Який модуль Бітрікса обрати для розстрочки?»
Як ми оновлюємо ядро Бітрікс?
Оновлення — процес, що не терпить шаблонів. Спочатку перевіряємо сумісність кастомних модулів з новою версією \Bitrix\Main\Application. Якщо в коді використовуються deprecated-методи — фіксимо їх до деплою. Staging-оточення точна копія прода, включаючи налаштування кешування та черги агентів. Після тестів викочуємо, моніторимо логи error_log та подій. При найменшому відхиленні — відкат за 5 хвилин. — Інструкція з оновлення ядра на dev.1c-bitrix.ru
Які типові завдання вирішуємо в рамках техпідтримки?
Контент. Банери до «Чорної п'ятниці» — за день, тому що маркетолог згадав у четвер. Нова категорія з фільтрами через catalog.smart.filter. Лендінг під рекламну кампанію — з готових компонентів, без дизайнера, за 4-6 годин.
Функціонал. Поле «прикріпити файл» в form.result.new — 2 години. Форма запису на консультацію з інтеграцією в AmoCRM через webhook — 4-6 годин. Підключення JivoSite / Carrot Quest — 1-2 години.
Верстка. «Поїхав» блок на iPhone з Dynamic Island — Safari рендерить env(safe-area-inset-top) по-своєму. Оновили ядро Бітрікс — зламався CSS картки товару, тому що компонент catalog.element оновив HTML-структуру. Чинимо.
Інтеграції. Обмін з 1С: агент CAgent по catalog.import.1c впав по таймауту при 50 000 товарів — розбиваємо імпорт на пакети через STEP. API СДЕК оновився з v1.1 на v2 — переписуємо обробник sale.delivery.handler. Новий еквайринг — налаштовуємо sale.paysystem.handler.
Серверні. Перехід між мажорними версіями PHP: grep по deprecated (each(), create_function(), {$var} строковий доступ), фікс, тестування. SSL: certbot не продовжив — cron-задача не відпрацьовувала через зміну шляху до Python. DKIM/SPF/DMARC для поштового домену — щоб сповіщення про замовлення не потрапляли в спам.
Терміни та вартість
| Параметр | Старт | Бізнес | Профі |
|---|---|---|---|
| Годин / місяць | до 5 | до 15 | до 40 |
| Реакція | 8 роб. годин | 4 роб. години | 1 година 24/7 |
| Моніторинг | Щотижневий | Щоденний | Real-time |
| Бекапи | Щотижневі | Щоденні | Щоденні + інкрементальні |
| Оновлення ядра | Щоквартально | Щомісячно | У міру виходу |
| Виділений менеджер | Ні | Так | Так |
| Звіт | Щомісячний | Щомісячний | Щомісячний + аналітика |
| Перенесення годин | ні | В межах кварталу | В межах півріччя |
Вартість розраховується індивідуально під обсяг завдань. Додаткові години за ставкою з договору. Можлива зміна пакету: підвищення — в будь-який момент, пониження — з початку наступного місяця. Нестандартні вимоги обговорюємо окремо. Зв'яжіться з нами — підберемо оптимальний варіант.
Екстрена підтримка — коли горить
Сайт ліг, оплата не проходить, виявлено злам.
- Гаряча лінія — Telegram + телефон. Для преміум-клієнтів — виділений номер чергового інженера
- Реакція від 15 хвилин на критичні інциденти
- Поза чергою — критичні інциденти обробляються раніше поточних завдань, незалежно від залишку годин
- Постмортем — після усунення фіксуємо, що зламалося, чому і як запобігти. Документуємо в базі знань проекту
Як передати проект від іншої команди?
Беремо проекти будь-яких розробників. Починаємо з аудиту — «міни» є завжди. - Код: grep по `mysql_query` (так, і зараз зустрічається), несанкціоновані `eval()`, SQL без `ForSql()`, хардкод паролів в `init.php` - Інфраструктура: права на файли, конфігурація Nginx/Apache, налаштування PHP, схема деплою - Документація: збираємо архітектуру, нестандартні рішення, інтеграції - Доступи: сервер, хостинг, домен, DNS, платіжки, 1С — складаємо реєстрПриймання — 3-5 робочих днів. Після нього — повноцінна підтримка.
Які бекапи і як часто?
Залежно від тарифу: від щотижневих до щоденних + інкрементальні. Обов'язково перевіряємо відновлення на тестовому сервері раз на квартал.Чи можна змінити тариф у процесі?
Так. Підвищення — в будь-який момент, пониження — з початку наступного місяця.Замовте техпідтримку зараз — отримайте первинний аудит в подарунок та гарантію безперебійної роботи вашого проекту на 1С-Бітрікс.