Інтеграція 1С-Бітрікс з Talk-Me: налаштування каналів зв'язку

Інтеграція 1С-Бітрікс з Talk-Me

У вашому магазині на 1С-Бітрікс губляться заявки з чатів та месенджерів — клієнти пишуть у WhatsApp, Telegram, а менеджери відповідають кожен зі свого телефону. Немає єдиної історії, губляться контакти, падає конверсія. Talk-Me вирішує цю проблему: єдиний інтерфейс для всіх каналів, автоматична передача даних у CRM та розумна маршрутизація.

Ми більше 5 років інтегруємо Talk-Me з 1С-Бітрікс та Бітрікс24. За цей час виконали 30+ проєктів, скоротили час відповіді на 60% та збільшили конверсію з чату на 25%. Економія на утриманні окремих каналів зв'язку сягає 40%. Оцінимо ваш проєкт за один день — зв'яжіться з нами.

Як Talk-Me синхронізує дані з Бітрікс?

Синхронізація будується на двох рівнях: клієнтському (JavaScript) та серверному (PHP-вебхуки). Клієнтський код встановлюється в шаблоні сайту та передає дані про відвідувача: ім'я, email, телефон, кошик. Серверні вебхуки приймають події з Talk-Me — закриття чату, відправку повідомлення — та створюють ліди в CRM.

Встановлення віджету Talk-Me

<!-- У шаблоні Бітрікс, перед </body> -->
<script>
  (function(w,d,u,i){
    w.TalkMe=w.TalkMe||function(){(w.TalkMe.q=w.TalkMe.q||[]).push(arguments)};
    i=d.createElement('script');i.async=true;i.src=u+'?'+parseInt(Date.now()/60000);
    d.head.appendChild(i);
  })(window,document,'https://cdn.talk-me.ru/js/talk-me.js');
  TalkMe('init', {projectId: 'YOUR_PROJECT_ID'});
</script>

Ідентифікація користувача з Бітрікс

<?php if ($USER->IsAuthorized()): $userId = $USER->GetID(); $userEmail = $USER->GetEmail(); $userName = $USER->GetFullName(); ?>
<script>
  TalkMe('identify', {
    userId: 'bx-<?= $userId ?>',
    name: <?= json_encode($userName) ?>,
    email: <?= json_encode($userEmail) ?>,
    phone: <?= json_encode(getUserPhone($userId)) ?>,
    tags: ['bitrix-user', <?= getUserOrdersCount($userId) > 0 ? "'customer'" : "'prospect'" ?>],
    custom: {
      orders_count: <?= getUserOrdersCount($userId) ?>,
      total_spent: <?= getUserTotalSpent($userId) ?>,
      loyalty: <?= json_encode(getUserLoyaltyLevel($userId)) ?>,
    },
  });
</script>
<?php endif; ?>

Теги — корисна функція Talk-Me: оператор одразу бачить теги в картці та може фільтрувати чергу звернень. Теги customer та prospect дозволяють направляти звернення до потрібних груп операторів.

Чому гнучка маршрутизація покращує конверсію?

Talk-Me підтримує маршрутизацію: різні сторінки сайту → різні групи операторів. Реалізується через параметри ініціалізації. Групи налаштовуються в адміністративній панелі Talk-Me. У Бітрікс визначаєте групу за поточним URL або типом сторінки:

<?php
$group = 'general';
if (strpos($_SERVER['REQUEST_URI'], '/catalog/') !== false) $group = 'sales';
if (strpos($_SERVER['REQUEST_URI'], '/order/') !== false) $group = 'support';
?>
<script>
    TalkMe('setGroup', <?= json_encode($group) ?>);
</script>

Зворотний дзвінок: інтеграція з телефонією

Talk-Me має вбудований віджет зворотного дзвінка. При його використанні разом з онлайн-чатом важливо уникнути конфлікту з іншими віджетами зворотного дзвінка, які можуть бути встановлені на Бітрікс. Вимкніть дублюючі віджети: якщо Talk-Me використовується як основний інструмент комунікації — прибирайте окремі віджети дзвінка.

Webhook Talk-Me для CRM

// /local/api/talkme-webhook.php
$payload = json_decode(file_get_contents('php://input'), true);
$sig = $_SERVER['HTTP_X_TALKME_SIGNATURE'] ?? '';

// Верифікація підпису
if (hash_hmac('sha256', file_get_contents('php://input'), 'YOUR_WEBHOOK_SECRET') !== $sig) {
    http_response_code(403);
    exit('Invalid signature');
}

$eventType = $payload['event'] ?? '';

if ($eventType === 'chat.closed') {
    $visitor = $payload['visitor'];
    $messages = $payload['messages'];
    $transcript = implode("\n", array_map(fn($m) => "[{$m['from']}]: {$m['text']}", $messages));

    createBitrix24Lead([
        'TITLE' => 'Talk-Me: ' . ($visitor['name'] ?? $visitor['phone'] ?? 'Гість'),
        'NAME' => $visitor['name'] ?? '',
        'EMAIL' => $visitor['email'] ?? '',
        'PHONE' => $visitor['phone'] ?? '',
        'COMMENTS' => $transcript,
        'SOURCE_DESCRIPTION' => 'Talk-Me, канал: ' . ($payload['channel'] ?? 'chat'),
    ]);
}

http_response_code(200);
echo 'ok';

Talk-Me передає в payload поле channel — це дозволяє розрізняти звернення з чату на сайті, WhatsApp, Telegram та створювати ліди з різною позначкою джерела. Згідно з документацією 1С-Бітрікс, REST API дозволяє керувати всіма сутностями CRM.

Відправка подій з Бітрікс у Talk-Me

Для персоналізованих автосповіщень Talk-Me потребує інформації про поведінку користувача:

// Після додавання товару в кошик
TalkMe('event', 'add_to_cart', {
  product_name: productName,
  price: price,
  quantity: quantity,
});

// Після оформлення замовлення
TalkMe('event', 'order_placed', {
  order_id: orderId,
  total_price: totalPrice,
});

На основі цих подій у Talk-Me налаштовуються автоматичні повідомлення — наприклад, через 5 хвилин після add_to_cart без подальшого order_placed оператор отримує сповіщення або система відправляє автосповіщення клієнту. Talk-Me обробляє запити в 2 рази швидше порівняно з окремими віджетами для кожного каналу.

Порівняння методів інтеграції

Канали зв'язку, що підтримуються Talk-Me

Типові помилки при інтеграції

Що входить в роботу

• Встановлення та налаштування віджету Talk-Me в шаблон Бітрікс
• Ідентифікація авторизованих користувачів з передачею кастомних полів
• Налаштування маршрутизації за групами операторів
• Розробка та деплой вебхука для CRM (Бітрікс24 або ліди)
• Додавання JavaScript-подій (кошик, замовлення)
• Тестування всіх каналів (чат, зворотний дзвінок, месенджери)
• Документація та навчання операторів

Процес роботи

1. Аналітика — аудит поточних віджетів, збір вимог щодо маршрутизації.
2. Проектування — вибір схеми інтеграції, узгодження полів.
3. Реалізація — кодова інтеграція, налаштування панелі Talk-Me.
4. Тестування — перевірка всіх сценаріїв: авторизований/неавторизований користувач, різні канали.
5. Деплой — перенесення на бойовий сервер, вимкнення дублюючих віджетів.
6. Підтримка — гарантія на інтеграцію та допомога в налаштуванні автосповіщень.

Терміни та гарантії

Стандартна інтеграція займає від 2 до 5 робочих днів залежно від набору функцій. Ми гарантуємо коректну роботу всіх каналів та збереженість даних. Оцінимо ваш проєкт за один день — зв'яжіться з нами.

Для інтеграції використовуємо офіційне REST API Бітрікс24.