Аудит юзабіліті сайту на 1С-Бітрікс
Конверсія падає, а трафік нормальний — значить проблема не в залученні, а в тому, що відбувається на сайті. Аудит юзабіліті знаходить конкретні точки втрати користувачів: де плутається навігація, які форми викликають труднощі, чому кошик кидається на етапі оформлення. На Бітрікс-сайтах до стандартних юзабіліті-проблем додаються специфічні: стандартні компоненти мають передбачувані патерни помилок.
Специфіка Бітрікс-компонентів
Розумний фільтр (catalog.section.filter) — часте джерело проблем. Типові: фільтр застосовується лише по кнопці, але користувач очікує миттєвої реакції; при великій кількості значень властивості список не має пошуку; мобільна версія фільтра перекриває контент.
Кошик та оформлення замовлення (sale.order.ajax) — найбільший відсоток відмов на кроках: вибір доставки (незрозуміла вартість), обов'язкова реєстрація (бар'єр для гостьового замовлення), форма оплати з редиректом без пояснення.
Особистий кабінет (sale.personal.*) — стандартний компонент має перевантажену навігацію та неочевидні статуси замовлень.
Методологія аудиту
Евристичний аналіз — ручна перевірка за 10 евристиками Нільсена. Перевіряємо 5–7 ключових сценаріїв використання: пошук товару, додавання до кошика, оформлення замовлення, робота з особистим кабінетом, звернення до підтримки.
Аналіз даних — Вебвізор Яндекс.Метрики показує записи сесій, Карта скролінгу виявляє, до якого місця доходять користувачі на довгих сторінках. Звіт «Воронки» показує кроки, на яких іде.
Технічні перевірки:
- Швидкість завантаження на мобільних (Core Web Vitals)
- Доступність на екранах 320px та 768px
- Перевірка форм: валідація в реальному часі проти валідації після сабміту
- Тексти помилок валідації (конкретні проти «Заповніть поле»)
Типові знахідки на Бітрікс-сайтах
| Проблема | Компонент | Вплив |
|---|---|---|
| Обов'язкова реєстрація для замовлення | sale.order.ajax |
Високий |
| Немає підтвердження додавання до кошика | catalog.element |
Середній |
| Фільтр скидається при переході між сторінками | catalog.section.filter |
Високий |
| Пошук не працює з помилками | search.title |
Середній |
| Немає breadcrumbs у глибоких розділах | шаблон | Середній |
| Капча на кожній формі без альтернативи | main.feedback |
Середній |
Формат звіту
Кожна проблема оформляється за шаблоном:
- Сторінка/сценарій — де спостерігається
- Опис — що саме не так
- Скріншот — з анотацією
- Вплив — на конверсію або задоволеність
-
Рекомендація — конкретне рішення, не «покращити», а «прибрати обов'язкову реєстрацію та додати гостьове оформлення через налаштування компонента
ALLOW_GUEST_ORDER = Y»
Що входить до аудиту юзабіліті
- Евристичний аналіз 5–7 ключових сценаріїв використання
- Аналіз даних: Вебвізор, воронки, карта кліків
- Перевірка мобільної версії на реальних пристроях (320px, 768px)
- Аудит форм: оформлення замовлення, зворотний зв'язок, пошук
- Структурований звіт з пріоритизованими рекомендаціями
- Рекомендації у форматі готових налаштувань Бітрікс-компонентів