Налаштування Bitrix24 для автодилера
Автодилер має кілька джерел лідів одночасно: дзвінки, сайт, автопортали (Auto.ru, Avito), месенджери. Без єдиної лійки заявки губляться — менеджер не передзвонив, лід остив. Bitrix24 збирає всі джерела в один CRM, але з коробки він налаштований на універсальний бізнес. Для автодилера потрібна окремо конфігурація.
Лійки й стадії угод
Для автодилера налаштовуємо мінімум дві лійки: продаж нових автомобілів і Trade-in / вживаних. Стадії для продажу нового авто:
Новий лід → Запрошення в салон → Тест-драйв назначений → Тест-драйв пройшов → КП виставлено → Кредит/розстрочка → Договір підписаний → Автомобіль видан
Кожна стадія — своя автоматизація: при переході в «Тест-драйв назначений» — задача менеджеру, при переході в «Кредит» — задача на зв'язок з банком, при видачі — письмо клієнту з проханням оцінити.
Карточка угоди для автомобіля
У стандартній карточці немає полів для VIN, марки, моделі, кольору, комплектації. Додаємо користувацькі поля угоди: UF_CAR_BRAND, UF_CAR_MODEL, UF_CAR_VIN, UF_CAR_YEAR, UF_CAR_COLOR, UF_COMPLECTATION, UF_TRADE_IN_CAR. Для полів марки/моделі — тип «Список» із заповненими значеннями.
Інтеграція джерел
- Телефонія: SIP-коннектор або інтеграція АТС (Mango, Дом.ру, Asterisk). Вхідний дзвінок → автоматично створює лід, прикріплює запис розмови
-
Сайт: форма через CRM-форму Bitrix24 або через REST API
crm.lead.add - Auto.ru / Avito: через коннектор або парсер заявок. Якщо немає готового коннектора — email-парсер: заявки з Auto.ru приходять на email → обробник читає листи через IMAP й створює ліди
- WhatsApp/Telegram: через Відкриті лінії (OL), повідомлення потрапляють в CRM як звернення
Роботи й задачі
Ключові роботи для автодилера:
- Нагадування про запис на тест-драйв за 2 години (SMS + задача менеджеру)
- Якщо угода в стадії «Запрошення в салон» більше 3 днів без активності — задача керівнику
- Після видачі авто через 7 днів — автоматичний дзвінок з оцінкою NPS
- При переході в «Договір підписаний» — створити задачу на підготовку документів
Строки налаштування
Базова налаштування лійок, полів, роботів й інтеграція 3-4 джерел: 2-3 тижні.