Налаштування голосової розсилки в Bitrix24
Голосова розсилка — це автоматичні дзвінки абонентам з програванням записаного або синтезованого повідомлення. У Bitrix24 цей інструмент доступний через модуль «CRM-маркетинг» і використовується для сповіщень про доставку, нагадувань про запис, інформування про акції.
Де знаходиться голосова розсилка
Розділ: CRM → CRM-маркетинг → Голосові розсилки.
Для роботи голосових розсилок необхідно:
- Підключена телефонія у Bitrix24 (SIP-транк або номер Bitrix)
- Баланс на телефонії — дзвінки тарифікуються
- Сегмент аудиторії — список контактів з номерами телефонів
Створення голосової розсилки
Крок 1: Аудиторія. Вибирається сегмент CRM — контакти або ліди з певними параметрами. Наприклад: усі клієнти, чиї замовлення переведені в статус «Доставляється».
Крок 2: Вміст дзвінка. Два варіанти:
| Тип | Описання |
|---|---|
| Завантажити аудіофайл | MP3 або WAV, макс. 5 МБ, тривалість до 60 сек |
| Синтез мовлення (TTS) | Текст перетворюється на голос через вбудований синтезатор |
При використанні синтезу мовлення у текст можна вставляти змінні з CRM: {ім'я контакту}, {номер замовлення}.
Крок 3: Розклад. Дата та час початку розсилки. Час доби — важливий параметр: дзвінки в невдалий час дратують і часто заборонені законом.
Крок 4: Параметри повторення. Якщо номер недоступний — чи робити повторний дзвінок, через скільки хвилин, скільки спроб.
Реакція абонента
При голосовій розсилці можна налаштувати натискання клавіш тонального набору (DTMF):
- Натиснути 1 — з'єднати з оператором
- Натиснути 2 — відписатися від дзвінків
- Натиснути 3 — підтвердити запис
Реакція на натискання налаштовується в параметрах розсилки. При натисканні «з'єднати з оператором» Bitrix24 перенаправляє дзвінок вільному менеджеру або чергу.
Обмеження та типові проблеми
Обмеження за швидкістю. Bitrix24 не дзвонить усім одночасно — дзвінки йдуть послідовно або паралельно залежно від кількості одночасних ліній у тарифі.
Якість синтезу мовлення. Вбудований TTS вимовляє текст механічно. Для важливих розсилок краще записати голос живцем або використовувати зовнішній TTS (наприклад, Yandex SpeechKit) і завантажити готовий файл.
Номери DND. Абоненти з реєстру «не турбувати» отримують штрафи при незаконному обзвоні. Перед розсилкою базу потрібно перевірити.
Статистика. Після розсилки доступний звіт: скільки дзвінків зроблено, скільки прийнято, скільки натисків по кожній клавіші. Дані зберігаються в розділі «CRM-маркетинг → Статистика».
Налаштування першої голосової розсилки з підготовленим аудіофайлом і готовим сегментом займає 1-2 години.