Налаштування IMAP/SMTP для Бітрікс24
Листи з Бітрікс24 приходять від [email protected], повідомлення від роботів потрапляють у спам, а відповіді клієнтів не потрапляють у CRM. Все це вирішується правильним налаштуванням IMAP/SMTP — базової поштової інфраструктури порталу.
Вихідна пошта (SMTP)
За замовчуванням Бітрікс24 відправляє системні листи (запрошення, повідомлення, листи з роботів CRM) через власні сервери. Результат — листи з домену bitrix24.ru, низький рейтинг доставляємості.
Налаштування власного SMTP: Налаштування → Пошта → Вихідна пошта → Налаштувати сервер.
Параметри для основних провайдерів:
| Провайдер | Сервер | Порт | Шифрування |
|---|---|---|---|
| Google Workspace | smtp.gmail.com | 587 | TLS |
| Яндекс 360 | smtp.yandex.ru | 587 | TLS |
| Mail.ru для бізнесу | smtp.mail.ru | 465 | SSL |
| Власний Postfix | mail.company.ua | 587 | TLS |
Для Google Workspace та Яндекс 360 — пароль застосунку, не звичайний пароль акаунту. Створюється в налаштуваннях безпеки поштового сервісу.
Налаштування DKIM та SPF
Після підключення SMTP важливо перевірити, що для домену-відправника налаштовані SPF та DKIM. Без них листи будуть потрапляти в спам незалежно від якості SMTP.
SPF — DNS-запис типу TXT, що дозволяє серверам Бітрікс24 (або вашому SMTP) відправляти листи від імені домену. Приклад для Яндекс 360:
v=spf1 include:_spf.yandex.ru ~all
DKIM — підпис листа закритим ключем. Для Яндекс 360 та Google Workspace — додається DNS-запис з публічним ключем, який видає провайдер. Для власного Postfix — налаштовується opendkim.
Перевірка налаштувань: сервіс mail-tester.com або mxtoolbox.com. Тестовий лист з Бітрікс24 → аналіз заголовків.
Вхідна пошта (IMAP)
Вхідна пошта потрібна для двох сценаріїв:
- Email-трекер CRM — синхронізація листування з клієнтами
- Отримання відповідей на автоматичні листи з роботів
Налаштування IMAP для особистої скриньки: CRM → Пошта → Підключити пошту → [Провайдер] → IMAP. Для корпоративних серверів — ручне налаштування:
| Параметр | Значення |
|---|---|
| Сервер | imap.company.ua |
| Порт | 993 (SSL) або 143 (STARTTLS) |
| Логін | [email protected] |
| Пароль | пароль або пароль застосунку |
Перевірити доступність IMAP до налаштування:
openssl s_client -connect imap.company.ua:993
Якщо з'єднання не встановлюється — IMAP вимкнений на сервері або заблокований файрволом.
Загальна вихідна пошта для повідомлень
Окремо від SMTP особистих скриньок налаштовується пошта для системних повідомлень: скидання паролів, запрошення, повідомлення про завдання. Шлях: Налаштування → Загальні налаштування → Пошта для повідомлень.
Рекомендується використовувати окрему адресу типу [email protected] — щоб не змішувати системні листи з робочим листуванням.
Типові проблеми
Листи потрапляють у спам — не налаштовані SPF/DKIM, або домен потрапив у чорні списки. Перевіряйте через mxtoolbox.com → Blacklists.
IMAP не синхронізується — провайдер вимагає підтвердження «нового застосунку» через веб-інтерфейс своєї пошти, або вичерпав термін дії пароль застосунку. Перестворіть пароль застосунку.
Листи дублюються в CRM — скринька підключена двічі (наприклад, і як особиста через IMAP, і синхронізується через OAuth). Залиште один спосіб підключення.
Помилка Authentication failed — у Google та Яндекс потрібен пароль застосунку, а не пароль акаунту. Двофакторна аутентифікація повинна бути увімкнена для генерації пароля застосунку.
Терміни налаштування
| Завдання | Час |
|---|---|
| Налаштування SMTP та тест доставляємості | 1–2 год |
| Налаштування SPF/DKIM | 1–2 год (+ до 24 год на propagation DNS) |
| Налаштування IMAP для команди | 2–4 год |
Повне налаштування поштової інфраструктури — 1 робочий день з урахуванням перевірки доставляємості та DNS-поширення.