Розробка Viber-бота з інтеграцією Бітрікс24

Ручна обробка заявок з Viber перевантажує менеджерів. Клієнти чекають відповіді, ліди втрачаються. Для бізнесу з аудиторією у Viber — наприклад, доставка їжі або сервісний центр — автоматизація через Viber чат-бот стає необхідністю. Ми створюємо Viber-ботів, які інтегруються з Бітрікс24, і гарантуємо, що 70–80% типових запитів обробляються без участі людини. Viber-бот обробляє запити в 5 разів швидше, ніж ручна обробка. На відміну від WhatsApp, Viber надає відкритий Viber Bot API без складних погоджень — будь-хто може створити публічний акаунт. Але є особливість: Viber не передає номер телефону. Як це обійти — розповімо нижче. Наша компанія працює на ринку з 2017 року, має сертифікованих спеціалістів та реалізувала понад 30 проектів з інтеграції чат-ботів. Середня економія на операторах після впровадження такого бота — від 100 000 до 200 000 грн на місяць. А швидкість відповіді клієнту скорочується в 5 разів порівняно з ручною обробкою. Вартість базової розробки Viber-бота починається від 50 000 грн.

Що таке Viber Bot API?

Viber Bot API доступний через https://chatapi.viber.com/pa/. Реєстрація бота — створення Bot/Public Account в додатку Viber, після чого видається auth_token. API підтримує:

• Текстові повідомлення, зображення, документи, відео, стікери.
• Rich Messages — повідомлення з кнопками (Keyboard API).
• Carousel — горизонтальний список карток з кнопками (Rich Media).
• Отримання профілю користувача: ім'я, аватар, країна (телефону немає).
• Webhook на вхідні повідомлення.

Головне обмеження: Viber не передає номер телефону користувача боту. Ідентифікатор — viber_id (унікальний хеш для кожної пари бот-користувач). Для Viber ідентифікації клієнта в CRM потрібно просити користувача ввести телефон вручну або використовувати кнопку «Поділитися контактом» (працює нестабільно).

Архітектура інтеграції з Бітрікс24

Viber Bot API (webhook) ↓ Сервер бота (Python / Node.js) ↓ ↓ Логіка Бітрікс24 REST API + Redis crm.contact.list (стани) crm.lead.add imbot.message.add 

Вхідний вебхук від Viber:

{ "event": "message", "sender": { "id": "01234567890A=", "name": "Іван Іванов", "country": "UA" }, "message": { "type": "text", "text": "Статус замовлення" } } 

Відповідь через Viber API з кнопками:

POST https://chatapi.viber.com/pa/send_message { "receiver": "01234567890A=", "type": "text", "text": "Введіть номер замовлення:", "keyboard": { "Type": "keyboard", "Buttons": [ {"ActionType": "reply", "ActionBody": "operator", "Text": "Зв'язатися з оператором"} ] } } 

Як ідентифікувати клієнта без телефону?

Відсутність телефону в профілі Viber потребує окремого сценарію верифікації Viber:

1. Бот вітає користувача, пропонує ввести телефон.
2. Користувач вводить номер у форматі +380....
3. Бот відправляє SMS-код підтвердження через SMS-провайдера.
4. Користувач вводить код → бот прив'язує viber_id до контакту CRM у полі UF_CRM_VIBER_ID.
5. При наступних зверненнях — Viber ідентифікація клієнта по viber_id без повторного введення телефону.

Альтернатива для корпоративних сценаріїв: кнопка «Поділитися контактом» у Viber (тип share-phone). Працює не у всіх версій клієнта, але коли працює — передає телефон автоматично.

Інтеграція з відкритими лініями Бітрікс24

Viber підключається до відкритих ліній нативно: CRM → Контакт-центр → Viber. Це простий шлях без розробки — повідомлення з Viber потрапляють у чергу операторів.

Для більш складних сценаріїв (бот + оператор) використовують гібридну схему:

• Власний сервер бота обробляє автоматизовані запити.
• При передачі оператору — бот відправляє повідомлення у відкриту лінію через imopenlines.chat.sendMessage або створює чат через im.chat.add і додає історію.

Кейс: Viber-бот для доставки їжі (наш клієнт)

Завдання: для нашого клієнта, мережі кафе в Києві, основна аудиторія у Viber. Потрібна фіксація замовлень на доставку через Viber замовлення доставки без дзвінка, підтвердження через бота.

Сценарій замовлення через Carousel:

1. Клієнт пише «Замовити» → бот показує категорії меню кнопками.
2. Вибір страв через Rich Media Carousel (картки з фото, ціною, кнопкою «+»).
3. Корзина зберігається в Redis по viber_id.
4. Введення адреси доставки → перевірка зони доставки.
5. Оплата: кнопка «Оплатити онлайн» → посилання на платіжну сторінку.
6. Після оплати: створення угоди в Бітрікс24 crm.deal.add зі статусом «Прийнято», відповідальний — менеджер точки.
7. Підтвердження та трекінг замовлення через сповіщення у Viber (send_message при зміні стадії угоди).

Особливість: Rich Media Carousel у Viber обмежений 6 картками за раз. Для великого меню — пагінація з кнопками «Ще».

Результат: 40% замовлень перейшли з телефонних дзвінків у Viber-бота за перші два місяці. Середній чек через бота виявився на 12% вищим — клієнти спокійніше обирають та додають позиції. Економія на операторах — близько 50 годин на місяць. Зв'яжіться з нами — ми підберемо оптимальне рішення для вашого бізнесу.

Оцінка трудозатрат на типові компоненти

Що входить у розробку Viber-бота під ключ

Порівняння з альтернативами: Viber-бот потребує в 3-5 разів менше бюджету, ніж розробка мобільного додатку, і окупається за 2-3 місяці при 50+ замовленнях на день. Отримайте консультацію — ми оцінимо ваш проект безкоштовно.

Процес роботи та терміни

1. Аналітика — 1-2 дні: опис сценаріїв, узгодження прототипу.
2. Проектування — 2-3 дні: архітектура, вибір стеку, проектування БД.
3. Розробка — від 5 до 15 днів залежно від складності.
4. Інтеграційне тестування — 2-3 дні: перевірка всіх ланцюжків, навантажувальне тестування.
5. Деплой та запуск — 1-2 дні: налаштування сервера, домен, SSL, моніторинг.
6. Навчання команди — 1 день: інструктаж операторів, передача документації.

Орієнтовний термін — від 2 до 4 тижнів. Точну оцінку даємо після аналізу вимог. Зв'яжіться з нами — обговоримо ваш проект і підготуємо комерційну пропозицію.