Кастомізація мобільного додатка Бітрікс24

Кастомізація мобільного застосунку Бітрікс24

Нативний мобільний застосунок Бітрікс24 не можна змінити зсередини — це закритий бінарник. Кастомізація можлива через Мобільні застосунки (вбудовані вебзастосунки на основі JavaScript SDK) та через віджети — вбудовані UI-елементи у стандартні екрани CRM. Різниця принципова: віджет додає кнопку або блок до наявного інтерфейсу, мобільний застосунок — окремий екран з повністю кастомним UI.

Мобільні застосунки через JavaScript SDK

Бітрікс24 надає BX24.js SDK для вбудованих застосунків. У мобільному контексті застосунок відкривається у WebView всередині Бітрікс24. SDK дозволяє:

• Читати та записувати CRM-дані через REST API
• Відкривати стандартні екрани Бітрікс24 (BX24.openApplication())
• Отримувати дані авторизованого користувача
• Звертатись до REST-методів: crm.deal.list, crm.contact.get, tasks.task.list

Приклад звернення до CRM з мобільного застосунку:

BX24.callMethod('crm.deal.list', {
    filter: { ASSIGNED_BY_ID: BX24.getAuth().user_id },
    select: ['ID', 'TITLE', 'STAGE_ID', 'UF_CRM_CUSTOM_FIELD'],
}, function(result) {
    if (result.error()) {
        console.error(result.error());
    } else {
        renderDeals(result.data());
    }
});

Мобільні застосунки розміщуються в маркетплейсі або встановлюються локально (коробковий Бітрікс24). Технічно це HTML/CSS/JS, розміщений на вашому сервері та зареєстрований у Налаштування → Застосунки.

Віджети в CRM

Віджети — найбільш затребуваний тип кастомізації для мобільного інтерфейсу. Місця розміщення:

Віджет реєструється через placement.bind у REST API:

BX24.callMethod('placement.bind', {
    PLACEMENT: 'CRM_DEAL_DETAIL_TAB',
    HANDLER: 'https://your-app.com/widgets/deal-tab',
    TITLE: 'Додаткові дані',
    DESCRIPTION: 'Історія доставок',
});

Кастомний бізнес-процес у мобільному

Для автоматизації дій з мобільного (наприклад, «Погодити знижку») використовується комбінація: кнопка у віджеті → REST-виклик → запуск бізнес-процесу через bizproc.workflow.start. Користувач бачить кнопку в картці угоди, натискає — на сервері запускається BP, змінюється статус, відповідальному надходить сповіщення.

Білий лейбл

Для коробкового Бітрікс24 доступне складання власного мобільного застосунку під брендом компанії: Бітрікс надає можливість перекомпіляції застосунку з кастомною назвою, іконкою та сплеш-екраном (White Label). Вимагає ліцензії Enterprise та окремої угоди з 1С-Бітрікс.

Кейс: страховий брокер, кастомний інтерфейс агента

Завдання: агенти працюють у полі з телефону, стандартний CRM-інтерфейс перевантажений, потрібні лише 3 дії — переглянути клієнта, оформити поліс, записати зустріч.

Реалізація:

• Мобільний застосунок (WebView) зі спрощеним інтерфейсом: список клієнтів, форма оформлення полісу
• Віджет CRM_CONTACT_DETAIL_TAB з історією полісів із зовнішньої БД
• Кнопка «Дзвінок» у віджеті відкриває дзвінок через SIP-телефонію Бітрікс24
• Дані синхронізуються з внутрішньою обліковою системою через REST API

Результат: час оформлення страхового випадку на місці — з 20 до 5 хвилин, агенти перестали вести паперові записи.

Що входить до кастомізації

• Розробка мобільних застосунків (WebView) з кастомним UI через BX24 JS SDK
• Створення віджетів у картках CRM для мобільного інтерфейсу
• Інтеграція віджетів із зовнішніми системами через REST API
• Налаштування бізнес-процесів, що запускаються з мобільного
• White Label: допомога у підготовці ресурсів для ребрендингу