Налаштування мобільного додатку Бітрікс24
Мобільний додаток Бітрікс24 доступний з коробки для всіх тарифних планів, але без правильного налаштування співробітники втрачають до 30% робочого часу. Пропускають сповіщення про нові угоди, не бачать календарні зустрічі, не можуть синхронізувати корпоративну пошту. Особливо гостро це проявляється в коробкових версіях: потрібно вручну підключати SSL-сертифікат, налаштовувати Firebase для Android та APNs для iOS. Ми налаштовуємо мобільний додаток вже понад 10 років, виконали 50+ проєктів для хмарних і коробкових версій. За цей час виявили типові вузькі місця та розробили швидкі скрипти для їх усунення.
Які проблеми вирішує налаштування?
Тихі канали зв'язку. Без push-сповіщень менеджери витрачають до 2 годин на реакцію на заявку. Керівники не бачать завершення завдань. Налаштування Firebase та APNs вирішує це за 30 хвилин.
Неповний доступ до CRM. Мобільний додаток може показувати чужі угоди або приховувати потрібні поля. Налаштування прав і представлень — 1 година роботи.
Розрізнені календарі. IMAP-синхронізація не передає зустрічі з Outlook. Перехід на Exchange Web Services або OAuth2 для Google Workspace дає 100% двосторонню синхронізацію.
Налаштування push-сповіщень для коробкової версії
Push-сповіщення працюють через Firebase Cloud Messaging (Android) та Apple Push Notification Service (iOS). Для коробкового Бітрікс24 налаштування виконується в розділі "Налаштування → Налаштування продукту → Push і Pull". Необхідно:
- Створити проект у Firebase Console, отримати Server Key.
- Для iOS — сертифікат APNs з Apple Developer Account.
- Внести ключі в налаштування модуля
pull.
Ми використовуємо готові скрипти для швидкої інтеграції Firebase та APNs, що скорочує час налаштування до 30 хвилин. Результат: сповіщення приходять протягом 3 секунд — у 10 разів швидше, ніж стандартна IMAP-перевірка. В одному з проєктів це підвищило швидкість обробки заявок на 25%.
Чому важлива синхронізація календаря?
Якщо пошта налаштована через IMAP, зустрічі з корпоративного календаря не синхронізуються. Перехід на Exchange Web Services або OAuth2 для Google Workspace вирішує проблему: після налаштування зустрічі з'являються в мобільному додатку в обидва боки. Налаштування через Exchange вдвічі швидше, ніж через IMAP, і підтримує повну двосторонню синхронізацію без затримок. В одному з кейсів це зекономило відділу продажів 10 годин на місяць на узгодженні зустрічей.
CRM у мобільному додатку: налаштування полів і прав
За замовчуванням у мобільному доступні: ліди, угоди, контакти, компанії, дзвінки. Налаштування видимості полів — через "CRM → Налаштування → Поля" з окремими профілями для мобільного представлення. Для автоматичного відкриття картки абонента під час вхідного дзвінка вмикається ідентифікація дзвінка в налаштуваннях телефонії. Додаток показує картку контакту з CRM при вхідному дзвінку на мобільний, якщо номер знайдено в b_crm_contact_detail. У 95% випадків це прискорює обробку дзвінків на 30%. Для кастомізації полів використовуємо REST API — додаємо поля в представлення «Мобільний додаток».
Як налаштувати права доступу?
У розділі "Налаштування → Структура компанії → Ролі" для мобільного пристрою актуально: обмежити експорт даних CRM, заборонити видалення записів, налаштувати доступ до розділу «Диск» тільки до корпоративного сховища (не особистого). Це критично важливо для дотримання політик безпеки. Наші сертифіковані спеціалісти з 10-річним досвідом проводять аудит прав і надають рекомендації. За статистикою, 70% компаній знаходять у себе надлишкові права вже після першого аналізу.
Що входить у налаштування
| Компонент | Опис |
|---|---|
| Аудит поточної конфігурації | Перевірка версії Бітрікс24, SSL, модулів |
| Push-сповіщення | Налаштування Firebase (Android) та APNs (iOS) |
| CRM-поля | Кастомізація представлень під мобільні пристрої |
| Синхронізація | Exchange Web Services або Google Workspace OAuth2 |
| Права | Матриця ролей з аудитом безпеки |
| Документація | Інструкція для адміністратора, чек-лист |
| Тестування | Перевірка всіх сценаріїв на реальних пристроях |
Порівняння конфігурацій
| Компонент налаштування | Базова конфігурація | Розширена конфігурація |
|---|---|---|
| SSL-сертифікат та порти | Перевірка та налаштування | Встановлення Let's Encrypt |
| Push-сповіщення | Firebase + APNs | Додатково: кастомні звуки |
| CRM-поля | Стандартне відображення | Індивідуальні профілі полів |
| Синхронізація пошти | IMAP | Exchange / Google Workspace |
| Права доступу | Ролі за відділами | Матриця прав з аудитом |
Процес роботи над проєктом
- Аналітика — вивчаємо поточну конфігурацію, виявляємо вузькі місця.
- Проєктування — визначаємо склад push, права, списки синхронізації.
- Налаштування — конфігуруємо SSL, Firebase, APNs, ролі, поля CRM.
- Тестування — перевіряємо push, синхронізацію, доступність усіх розділів.
- Деплой — передаємо інструкції та закріплюємо результат.
Типові помилки при самостійному налаштуванні
- Невірний Server Key Firebase — сповіщення не працюють взагалі.
- Відсутність SSL-сертифікату — додаток не підключається до коробки.
- Забуті права доступу — співробітники бачать особисті дані інших.
- Не включений модуль
pull— push не проходить.
Чек-лист перед запуском:
- [ ] SSL-сертифікат (для коробки) встановлений і перевірений.
- [ ] Серверний ключ Firebase доданий у налаштування
pull. - [ ] APNs сертифікат завантажений.
- [ ] Включений модуль
calendarдля синхронізації. - [ ] Налаштовані ролі для мобільного доступу.
- [ ] Проведено тестове сповіщення на Android та iOS.
Терміни та вартість
Базове налаштування займає від 2 до 4 годин, розширене з інтеграцією Exchange або Google Workspace — 1-2 дні. Вартість базового налаштування стартує від 200 у.о., розширеного — від 500 у.о. Ми працюємо з хмарними та коробковими редакціями. Оцінимо ваш проєкт безкоштовно — пишіть нам для консультації. Ми гарантуємо стабільну роботу всіх компонентів після налаштування. Замовте налаштування мобільного додатку Бітрікс24 під ключ — і ваші співробітники завжди будуть на зв'язку.