Розробка системи питання-відповідь по товарах 1С-Бітрікс

Розробка системи питання-відповідь по товарам у 1С-Бітрикс

Блок «Запитання та відповіді» на сторінці товара дозволяє потенційним покупцям задати уточнюючи запитання та отримати відповідь від менеджера або інших покупців. Це знижує кількість звернень в підтримку та працює як UGC-контент для SEO. У Бітрикс стандартного компонента для такої функціональності нема — він будується на користувацькій ORM-моделі.

Структура даних

Для системи Q&A достатньо двох пов'язаних таблиць. Таблиця b_product_question:

Таблиця b_product_answer (відповіді на запитання):

ORM-класи ProductQuestionTable та ProductAnswerTable наслідуються від \Bitrix\Main\ORM\Data\DataManager. Зв'язок оформляється через \Bitrix\Main\ORM\Fields\Relations\Reference для JOIN в одному запиті.

Життєвий цикл запитання

Кожне запитання проходить наступні етапи:

1. Покупець відправляє запитання → створюється запис STATUS = PENDING.
2. Модератор отримує сповіщення на email (поштова подія PRODUCT_QUESTION_NEW).
3. Модератор одобрює запитання (STATUS = APPROVED) — запитання стає видимим на сторінці.
4. Менеджер або інший покупець залишає відповідь → b_product_answer з STATUS = PENDING.
5. Якщо відповідь потребує модерації — одобрюється аналогічно. Офіційні відповіді (IS_OFFICIAL = 1) можуть публікуватися автоматично.
6. Після першої одобреної відповіді автор запитання отримує сповіщення по email.

Сповіщення

Мінімальний набір поштових подій:

• PRODUCT_QUESTION_NEW — нове запитання чекає на модерацію. Одержувач: менеджер.
• PRODUCT_ANSWER_NEW — нова відповідь чекає на модерацію (якщо включена модерація відповідей).
• PRODUCT_QUESTION_ANSWERED — ваше запитання отримало відповідь. Одержувач: автор запитання по AUTHOR_EMAIL.

Шаблони створюються в Параметри → Поштові подій. Змінні передаються через другий параметр CEvent::Send():

\CEvent::Send('PRODUCT_QUESTION_ANSWERED', SITE_ID, [
    'QUESTION_TEXT'  => $question['QUESTION'],
    'ANSWER_TEXT'    => $answer['ANSWER'],
    'PRODUCT_NAME'   => $productName,
    'PRODUCT_URL'    => $productUrl,
    'AUTHOR_EMAIL'   => $question['AUTHOR_EMAIL'],
    'AUTHOR_NAME'    => $question['AUTHOR_NAME'],
]);

Пошук по запитаннях

На сторінках з великою кількістю запитань (популярні товари) додаємо AJAX-пошук по тексту запитання. Запит через ORM:

ProductQuestionTable::getList([
    'filter' => [
        '=PRODUCT_ID' => $productId,
        '=STATUS'     => 'APPROVED',
        '%QUESTION'   => $searchQuery,
    ],
    'select' => ['ID', 'AUTHOR_NAME', 'QUESTION', 'CREATED_AT'],
    'order'  => ['CREATED_AT' => 'DESC'],
    'limit'  => 10,
]);

Символ % перед ключем у фільтрі D7 задає LIKE-пошук.

Голосування за корисність відповіді

Додатковий шар — «Чи була відповідь корисною?» (так/ні). Це невелика окрема таблиця b_product_answer_vote з полями ANSWER_ID, USER_ID, IP, IS_HELPFUL. Агреговані лічильники (HELPFUL_COUNT, UNHELPFUL_COUNT) зберігаються прямо в b_product_answer для швидкого виводу без JOIN.

Адміністративний розділ

В /local/admin/product_questions.php виводиться таблиця запитань з фільтрами по статусу, товару, даті. Використовується стандартний клас CAdminList для швидкої реалізації пагінації та сортування без написання HTML вручну.

Терміни розробки