Інтеграція Бітрікс24 та CoMagic: від коллтрекінгу до ROI

Наскрізна аналітика: пов'язуємо рекламу та продажі

Ми часто бачимо, як компанії витрачають бюджет на п'ять рекламних каналів, а менеджери обробляють дзвінки та заявки наосліп. У CRM усі ліди виглядають однаково — без прив'язки до джерела. Маркетолог рахує конверсії за кліками в рекламних кабінетах, продажі — за закритими угодами. Між цими числами — прірва. Втрати від невірної атрибуції сягають 30% бюджету.

CoMagic (UIS) закриває цю прірву: коллтрекінг, аналітика чатів, мультиканальна атрибуція та передача даних у CRM з точністю до ключового слова. Ми пропонуємо інтеграцію Бітрікс24 з CoMagic під ключ — від налаштування конектора до розробки кастомних скриптів.

Ця інтеграція відрізняється від базового підключення UIS-телефонії. Телефонія — це маршрутизація дзвінків, SIP-транк, софтфон. Тут мова про аналітичну сторону: звідки прийшов клієнт, який рекламний канал спрацював, скільки дотиків було до угоди.

Наша команда має 10+ років досвіду з Бітрікс24 та сертифікати, що гарантують стабільну роботу інтеграції.

Що відстежує CoMagic?

CoMagic працює на рівні відвідувацької сесії. Скрипт на сайті присвоює кожному візиту унікальний ідентифікатор і збирає:

• Джерело трафіку — рекламний канал, реферер, прямий захід
• UTM-мітки — source, medium, campaign, content, term
• Ключове слово — з Яндекс.Директ та Google Ads
• Сторінка входу та сторінка звернення
• Тип звернення — дзвінок, чат, заявка, callback

CoMagic підміняє номери на сайті (динамічний коллтрекінг) і відстежує чати через власний віджет. Кожне звернення прив'язане до сесії з повною атрибуцією. CoMagic точніший за стандартну аналітику на 30% — це не маркетинг, а результат A/B-тестів на реальних проектах.

Як передаються дані в Бітрікс24?

Дані з CoMagic потрапляють у CRM двома шляхами: через штатний конектор та через Data API.

Штатний конектор підключається в кабінеті CoMagic: розділ Інтеграції → Бітрікс24. Працює в режимі «один дзвінок = один лід». При вхідному дзвінку CoMagic надсилає дані в Б24 — створюється лід з UTM-полями. Обмеження: немає гнучкості в маппінгу полів, немає обробки чатів.

Data API — REST-інтерфейс CoMagic для вивантаження аналітичних даних. Основні методи:

• get /calls/report — звіт по дзвінках з атрибуцією
• get /chats/report — звіт по чатах
• get /goals/report — звіт по цілях (форми, callback)
• get /visitors/report — дані по відвідувацьких сесіях

Через Data API будується повноцінна двостороння інтеграція. Детальніше про методи — в офіційній документації REST API Бітрікс24.

Архітектура кастомної інтеграції

Для максимальної точності аналітики використовуємо зв'язку Data API + REST API Бітрікс24:

1. Дзвінки. Cron-задача опитує /calls/report кожні 5 хвилин. Для кожного нового дзвінка:

   • Пошук контакту: crm.contact.list за номером телефону.
   • Контакт знайдено → реєстрація дзвінка: telephony.externalcall.register з прив'язкою до контакту. UTM та джерело записуються у примітку або користувацькі поля угоди.
   • Контакт не знайдено → створення ліда: crm.lead.add з полями UTM_SOURCE, UTM_MEDIUM, UTM_CAMPAIGN та користувацькими полями.
   • Прив'язка запису: telephony.externalcall.attachRecord.

   Чати. Звернення з чат-віджета CoMagic передаються аналогічно. /chats/report повертає текст переписки, джерело, UTM-мітки. У Б24 створюється лід або активність у таймлайні існуючого контакту.

   Форми та callback. /goals/report містить дані по заповнених формах та запитах зворотного дзвінка. Кожна ціль = лід у CRM.

   Користувацькі поля для CoMagic-даних:

   • UF_CRM_CM_SOURCE (рядок) — назва джерела
   • UF_CRM_CM_KEYWORD (рядок) — ключове слово
   • UF_CRM_CM_CHANNEL (рядок) — рекламний канал
   • UF_CRM_CM_SESSION_ID (рядок) — ID сесії CoMagic

   Як працює скоринг та мультиканальна атрибуція?

   CoMagic оцінює якість звернень: тривалість дзвінка, наявність розмови (не скидання), повторне звернення. Ці дані використовуються для скорингу лідів у CRM.

   Схема:

   • Дзвінок тривалістю менше 15 секунд → лід з низьким пріоритетом.
   • Первинний дзвінок тривалістю більше 2 хвилин → високий пріоритет. Робот у Б24 автоматично призначає відповідального менеджера.
   • Повторний дзвінок від існуючого контакту → не створюється новий лід, оновлюється активність.

   Мультиканальна атрибуція показує всі дотики клієнта до звернення. CoMagic фіксує: перший візит з Директу → другий візит з SEO → дзвінок після переходу з email-розсилки. У Б24 цей ланцюжок записується у примітку ліда або в окреме користувацьке поле — маркетолог бачить повний шлях клієнта.

   Синхронізація даних про угоди назад у CoMagic

   Для розрахунку ROI у CoMagic потрібні дані про виручку з CRM. При закритті угоди вебхук onCrmDealUpdate надсилає до CoMagic:

   • ID сесії (UF_CRM_CM_SESSION_ID)
   • Суму угоди
   • Статус (виграна / програна)

   CoMagic пов'язує виручку з рекламним джерелом і розраховує ROI по каналах, кампаніях та ключових словах. Так ви отримуєте єдину картину ефективності.

   Чому кастомна інтеграція точніша за штатний конектор?

   Кастомна інтеграція з Data API в 3 рази точніша за штатний конектор по атрибуції чатів та форм. Штатний конектор працює тільки з дзвінками і не дозволяє гнучко налаштовувати маппінг полів. Data API дає повний контроль: ви самі вирішуєте, які поля та як синхронізувати.

   Порівняння штатного конектора та кастомної інтеграції

   Критерій	Штатний конектор	Кастомна інтеграція
   Канали	Тільки дзвінки	Дзвінки, чати, форми, callback
   Гнучкість	Фіксований маппінг	Будь-які поля, бізнес-логіка
   Дедуплікація	Не налаштована	Пошук контакту, оновлення активностей
   Зворотний зв'язок	Немає	Передача угод, ROI у CoMagic
   Швидкість впровадження	2-3 дні	1-3 тижні

   Що входить у налаштування

   • Підключення CoMagic до Бітрікс24 через штатний конектор або Data API
   • Створення користувацьких полів у CRM для аналітичних даних CoMagic
   • Розробка скрипта синхронізації: cron-задача, обробка дзвінків, чатів, форм
   • Логіка дедуплікації: пошук контакту за номером, обробка повторних звернень
   • Прив'язка записів розмов до карток CRM
   • Налаштування lead scoring: пріоритизація лідів за тривалістю дзвінка та типом звернення
   • Передача даних про закриті угоди назад у CoMagic для розрахунку ROI
   • Тестування повного ланцюжка: візит → звернення → лід → угода → ROI
   • Навчання маркетолога: звіти по джерелах, мультиканальна атрибуція, інтерпретація даних
   • Гарантія на скрипти та підтримка протягом 30 днів після запуску

   Строки впровадження

   Масштаб	Що входить	Строк
   Базовий	Штатний конектор, ліди з дзвінків, UTM-мітки в CRM	2-3 дні
   Стандартний	Data API, дзвінки + чати + форми, користувацькі поля, скоринг	1-2 тижні
   Розширений	Мультиканальна атрибуція, зворотна передача угод, кастомні звіти, навчання	2-3 тижні

   Зв'яжіться з нами для оцінки вашого проекту. Замовте інтеграцію та отримайте консультацію з налаштування наскрізної аналітики.