Інтеграція Бітрікс24 з Novofon (Задарма)
Novofon (раніше Zadarma) — хмарна АТС з безкоштовною інтеграцією з Бітрікс24. Для невеликих команд це один з найекономічніших способів отримати повноцінну телефонію всередину CRM: вхідні з карточкою клієнта, вихідні по клику, запис розмов — без додаткових витрат на коннектори.
Настроюємо зв'язку так, щоб АТС коректно працювала з CRM, номери співробітників були прив'язані до користувачів Б24, а дзвінки автоматично створювали потрібні сутності.
Штатний коннектор
Novofon надає безкоштовну інтеграцію через розділ «Налаштування → Інтеграції» у особистому кабінеті. Підключення не потребує встановлення додатка з маркетплейса Бітрікс24 — коннектор працює на стороні Novofon й взаємодіє з порталом через REST API.
Порядок підключення:
- У особистому кабінеті Novofon перейти в «Налаштування → Інтеграція з CRM».
- Вибрати Бітрікс24, вказати адресу портала (example.bitrix24.ru).
- Авторизувати доступ — Novofon запросить права через OAuth 2.0.
- Настроїти правила: створення лід-у при вхідному дзвінку, прив'язка до контакту при повторному дзвінку.
- Сопоставити внутрішні номери АТС з користувачами Б24.
Після підключення Бітрікс24 починає приймати сповіщення про дзвінки й показувати карточки клієнтів.
Настройка АТС й маппінг номерів
Віртуальна АТС Novofon (ZCRM PBX) — центральний елемент, від настройки якого залежить коректність інтеграції.
Створення внутрішніх номерів. У розділі «Моя АТС» створюються внутрішні номери (100, 101, 102...). Кожний номер — це SIP-акаунт, до якого підключається софтфон або IP-телефон співробітника.
Маппінг на користувачів Б24. У налаштуваннях інтеграції кожний внутрішній номер Novofon прив'язується до конкретного користувача Бітрікс24. Це критично важлива настройка:
- Якщо маппінг неверний — карточка клієнта при вхідному покажеться не тому менеджеру
- Якщо внутрішній номер не прив'язаний — дзвінок зареєструється у CRM без відповідального
- При звільненні працівника — обов'язково переназначити внутрішній номер або видалити маппінг
Сценарії обробки вимог. У АТС настроюється логіка: що відбувається при дзвінку на багатоканальний номер.
- Голосове привітання (завантаження MP3 або синтез через TTS)
- Меню вибору (IVR): «Натисніть 1 для відділу продажів, 2 для підтримки»
- Черга вимог: одночасний вклик, послідовний, випадковий
- Переадресація при неответі: на мобільний, на інший внутрішній номер, на голосову пошту
Усі ці настройки впливають на те, як дзвінок відобразиться у Бітрікс24. Якщо дзвінок пройшов через IVR й потрапив у чергу — у CRM зафіксується лише фінальне з'єднання з конкретним менеджером.
Вхідні дзвінки → CRM
При вхідному дзвінку коннектор Novofon передає у Бітрікс24:
- Номер звонящого
- Внутрішній номер співробітника, який прийняв виклик
- Статус: відповідь, пропущено, занято
- Тривалість розмови
- Посилання на запис (якщо увімкнено)
Бітрікс24 обробляє дзвінок за настроєними правилами:
-
Новий номер → створення лід-у з телефоном у полі
PHONE - Існуючий контакт → прив'язка дзвінку до контакту й його угод
- Існуючий контакт з відповідальним → карточка показується відповідальному менеджеру до зняття трубки
Для пропущених дзвінків настроюється автоматичне створення задачи на перезвон.
Click-to-call
Вихідні дзвінки з Бітрікс24 працюють через callback:
- Менеджер натискає на номер телефону в карточці CRM.
- Бітрікс24 передає команду в Novofon.
- АТС дзвонить на внутрішній номер менеджера — менеджер знімає трубку.
- АТС дзвонить клієнту й з'єднує з менеджером.
Клієнт бачить вихідний номер компанії (CallerID), не особистий номер менеджера. CallerID настроюється у АТС Novofon для кожного внутрішнього номера або глобально.
Запис розмов
Novofon зберігає записи у хмарі. Термін зберігання залежить від тарифу (стандартно — від 1 місяця в безкоштовному до безтермінового у платних пакетах).
У Бітрікс24 запис доступний у таймлайні дзвінку за посиланням. Менеджер або керівник натискає «Прослухати» — відкривається плеєр. Завантаження можливе через API Novofon.
Якщо потрібно зберігати записи довше тарифного періоду — настроюємо вивантаження через API Novofon (/v1/pbx/record/request/) й завантаження на Диск Бітрікс24 за розписанням.
Типові проблеми й рішення
Карточка не вспливає при вхідному. Перевірити: маппінг внутрішніх номерів, наявність websocket-з'єднання в браузері менеджера, права додатка інтеграції на telephony.
Дублювання лід-ів. Коннектор створює лід-у при кожному дзвінку з нового номера. Якщо клієнт дзвонить з різних номерів — з'являються дублі. Рішення: об'єднання дублів вручну або автоматизація через робот CRM, який шукає контакт за ім'ям/email.
Дзвінок зареєстрований, але без відповідального. Внутрішній номер АТС не прив'язаний до користувача Б24. Оновити маппінг у налаштуваннях інтеграції.
Запис недоступний. Перевірити: увімкнено ли запис у налаштуваннях АТС Novofon, не ви́йшов ли термін зберігання, коректна ли посилання (Novofon змінює URL записів при переході між тарифами).
Підсумок настройки
Після настройки команда отримує: телефонію всередину Бітрікс24 без софтфона (callback), автоматичну фіксацію всіх дзвінків у CRM, записи розмов у карточках клієнтів і базову аналітику по дзвінкам у стандартних звітах Б24.