Настройка розсилок по базі клієнтів Bitrix24
Маркетолог експортує контакти з CRM в Excel, завантажує в Mailchimp, відправляє розсилку, потім вручну зіставляє відкриття і клікання з клієнтами в B24. Двійна робота, рассинхронізація даних, а ті, хто відписався в Mailchimp, залишаються підписаними в CRM. B24 має вбудований модуль CRM-маркетингу—розсилки відправляються прямо з CRM, без експорту-імпорту.
Модуль CRM-маркетинг
Розсилки створюються в розділі CRM → Маркетинг → Розсилки. Доступні канали:
- Email-розсилки — масові листи по сегментам CRM
- SMS-розсилки — через підключеного SMS-провайдера
- Месенджери — при наявності підключених відкритих ліній
Для email-розсилок B24 використовує вбудований SMTP або зовнішній сервіс (налаштовується в поштових налаштуваннях). Для масових розсилок рекомендується підключувати виділений SMTP (SendPulse, Unisender, Amazon SES)—вбудований сервер може не впоратися з обсягами і потрапити в спам.
Створення розсилки
Порядок:
- Вибір сегменту. Кому відправляти: усі контакти, клієнти з закритими угодами, лід за останній місяць, користувацький сегмент.
- Створення листа. Візуальний редактор з drag-and-drop блоками: текст, картинка, кнопка, розділювач. Є готові шаблони.
-
Підстановка полів.
{{Ім'я}},{{Компанія}}, користувацькі поля—персоналізація підвищує відкриваємість. - Настройка відправника. Ім'я, email, адреса reply-to.
- Відправка. Відразу або за розкладом.
Конструктор шаблонів
B24 надає візуальний конструктор листів. Можливості:
- Блочна структура: заголовок, текст, зображення, кнопка CTA
- Адаптивна верстка—лист коректно відображається на мобільних
- Збереження шаблонів для повторного використання
- HTML-редактор для тих, кому потрібна тонка настройка
Для складних шаблонів з унікальним дизайном можна завантажити готовий HTML—B24 прийме його як шаблон.
Відслідковування доставки
Після відправки в розділі розсилки доступна статистика:
- Доставлено — лист прийнятий поштовим сервером одержувача
- Відкрито — одержувач відкрив лист (відслідковується через пікселі)
- Клікнуто — одержувач натиснув на посилання у листі
- Відписався — одержувач натиснув посилання на відписку
- Помилка доставки — адреса не існує, скринька переповнена, потрапило в спам
Дані прив'язані до контактів CRM—можна подивитися, хто саме відкрив лист, і поставити менеджеру завдання на звонок.
Посилання на відписку
Кожен лист обов'язково повинен містити посилання на відписку—це вимога закону і поштових провайдерів. B24 додає посилання автоматично. При натисканні контакт позначається як "Відписаний" в CRM—подальші розсилки йому не йдуть.
Що ми налаштовуємо
- Підключення SMTP-сервісу для масових розсилок
- Настройка DNS-записів: SPF, DKIM, DMARC для доставляємості
- Створення сегментів CRM для розсилок
- Розробка шаблонів листів у візуальному конструкторі
- Настройка підстановки полів CRM у листи
- Настройка посилання на відписку і обробки відписок в CRM
- Тестова розсилка: відправка на тестову групу, перевірка відображення, перевірка посилань
- Навчання маркетолога: створення розсилок, читання статистики, робота з сегментами