При вибірці 50 тисяч товарів падає b_iblock_element. Після оновлення ядра перестають працювати агенти. Наші інженери стикаються з такими проблемами щодня. Обслуговування сайту на 1С-Бітрікс — це системна робота з запобігання деградації. Без неї сайт втрачає продуктивність за 3–6 місяців, а критичні збої трапляються в найнесподіваніший момент. Регулярне обслуговування знижує ризик простоїв до 95% — це в 20 разів краще, ніж при його відсутності, і продовжує термін життя проекту. Комплексний підхід — єдиний спосіб уникнути втрати даних і репутації. Наше адміністрування Бітрікс включає моніторинг сайту Бітрікс, очищення кешу Бітрікс, забезпечення стабільної роботи сайту Бітрікс та профілактику Бітрікс. Також ми надаємо технічну підтримку 1С-Бітрікс, виправлення помилок PHP Бітрікс та інші послуги. Наприклад, нещодавно на проекті з каталогом 200к товарів падіння продуктивності сталося через неоптимізований запит в інфоблоці. Ми виявили та виправили за 2 години за допомогою індексації та налаштування кешування.
Що ламається без регулярного обслуговування
Оновлення ядра. Бітрікс випускає патчі кожні 1–2 тижні. Оновлення «в один клік» на продакшні без тестування — прямий шлях до поломки кастомних компонентів. Ми використовуємо staging-середовище, де перевіряємо сумісність з модулями та інтеграціями.
Закінчення ліцензії
Без активної ліцензії (b_license) блокується адмінка та можливість оновлень. Контроль дати та своєчасне продовження ліцензії Бітрікс — частина нашого регламенту.
PHP та серверне ПЗ
Хостинг-провайдери змінюють версії PHP. Перехід з 7.4 на 8.1 ламає застарілі функції (each(), create_function()). Наші інженери заздалегідь адаптують код.
SSL-сертифікат
Прострочений сертифікат — негайна відмова браузерів відкривати сайт. Ми відстежуємо терміни та нагадуємо про продовження за місяць.
Регулярна підтримка краще за позапланові виправлення в 2-3 рази за вартістю та в 5 разів за надійністю. Звернувшись до нас, ви отримаєте консультацію щодо складу та обсягу підтримки для вашого проекту. Ми надаємо гарантію на всі виконані роботи.
Типові задачі підтримки
| Задача | Частота | Трудомісткість |
|---|---|---|
| Моніторинг доступності та відповіді | Постійно (автоматично) | — |
| Оновлення ядра Бітрікс | 1–2 рази на місяць | 1–2 години |
| Очищення кешу та старих файлів | 1 раз на місяць | 30 хв |
| Перевірка та продовження SSL | За розкладом | 30 хв |
| Виправлення помилок PHP (логи) | У міру появи | 30 хв – 4 години |
| Резервне копіювання Бітрікс та перевірка бекапів | Щотижня | 30 хв |
Чому важливе регулярне очищення кешу?
Кеш Бітрікс зберігається в /bitrix/cache/ та в memcache/Redis (якщо налаштований). Розрощений дисковий кеш (> 10 ГБ) уповільнює сайт на системах з повільним I/O. Ми чистимо його через адмінку (Налаштування → Продуктивність → Очистити кеш) або CLI:
php -f /var/www/bitrix/bitrix/modules/main/tools/cron_events.php За даними офіційної документації, теговане кешування знижує навантаження на сервер до 80%.
Як ми оновлюємо ядро без простою?
Процес складається з кількох етапів:
- Створення повного бекапу сайту та бази даних.
- Деплой оновлень на staging-середовище, ідентичне продакшну.
- Запуск автотестів та ручна перевірка ключових форм та інтеграцій.
- Деплой на продакшн у нічне вікно (мінімальне навантаження).
- Моніторинг помилок протягом години після деплою.
- При помилках — миттєвий відкат до попередньої стабільної версії.
Це виключає простої та недоступність навіть при масштабних оновленнях.
Типові помилки PHP та їх вирішення
| Помилка | Причина | Рішення |
|---|---|---|
Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function each() |
PHP 8.0+ видалив each() |
Замінити на foreach або array_key_first() |
Fatal error: Uncaught ArgumentCountError: Too few arguments |
Змінилася сигнатура методу ядра | Перевірити оновлення модуля або перевизначити |
Моніторинг та реакція на інциденти Бітрікс
Використовуємо Uptime Robot, Zabbix або Bitrix Site Monitor. При недоступності або 5xx спрацьовує алерт. Критичні інциденти (сайт недоступний, платіжна система не працює) — реакція протягом 1 години. Для відстеження помилок PHP налаштований перегляд /var/log/php-fpm/ та включений BX_DEBUG.
Що входить у роботу
- Моніторинг доступності з алертами при інцидентах
- Планові оновлення ядра через staging-середовище
- Виправлення помилок PHP та усунення деградацій
- Контроль SSL, дискових квот, очищення кешу
- Резервне копіювання з перевіркою відновлення
- Контроль продовження ліцензії Бітрікс
- Надання документації, доступ до системи моніторингу та навчання адміністраторів
10+ років досвіду в підтримці Бітрікс, більше 100 проектів — ми знаємо типові проблеми та попереджаємо їх. Економія на позаплановій доопрацюванні становить до 40% (до 40000 грн на рік) у порівнянні з разовими зверненнями. Середня вартість абонементу на технічну підтримку становить 5000–15000 грн на місяць.
Зв'яжіться з нами, щоб замовити аудит поточного стану та дізнатися, які проблеми можна усунути за один день. Отримайте консультацію щодо складу та обсягу підтримки для вашого проекту.