Кожен пропущений дзвінок від невідомого номера — потенційний клієнт, якого ви можете втратити назавжди. Якщо лід не створюється автоматично, частина звернень зникає безслідно. За статистикою, до 35% вхідних дзвінків залишаються без відповіді при ручній обробці, а середній чек втраченого клієнта може сягати десятків тисяч гривень. Ми налаштовуємо автоматичне створення лідів із дзвінків Бітрікс24 так, щоб жоден вхідний контакт не пропадав.
Вручну заводити ліди після кожного дзвінка — втрачати час і гроші. Менеджер відволікається на рутину, а клієнт чекає. Автоматизація прискорює процес: лід з'являється в CRM за секунди після дзвінка. Це знижує ризик забути передзвонити та збільшує конверсію в угоду. Для інтернет-магазину з 50 вхідними дзвінками на день економія часу менеджерів становить близько 10 годин на тиждень, що при середній ставці 1000 гривень на годину дає економію до 120 000 гривень на місяць.
Чому автоматичне створення лідів критичне для бізнесу?
Пропущений дзвінок — це не лише втрата клієнта, а й репутаційний удар. Якщо клієнт не додзвонився, він іде до конкурентів. Автоматизація гарантує, що кожен вхідний контакт фіксується в CRM, а менеджер отримує завдання передзвонити протягом 15 хвилин. Для B2B-компаній з довгим циклом угоди втрата одного ліда може коштувати сотні тисяч гривень. Автоматичне створення лідів скорочує час реакції на дзвінок у 10 разів порівняно з ручним введенням, підвищуючи конверсію в угоду до 30%.
Як працює створення лідів
У Бітрікс24 лід із дзвінка створюється за двома сценаріями:
| Сценарій | Умова | Результат |
|---|---|---|
| Вхідний від нового номера | Номер не знайдено в CRM | Створюється новий лід з джерелом «Дзвінок» |
| Пропущений від відомого клієнта | Номер є в CRM, дзвінок не прийнято | Створюється справа «Пропущений дзвінок» і завдання відповідальному |
Налаштування просте: «Телефонія» → «Налаштування» → «CRM» → «Створювати лід при дзвінку від нового клієнта». Додатково можна задати створення лише для пропущених або для всіх вхідних. У документації Бітрікс24 зазначено: «Лід створюється при дзвінку від нового клієнта, номер якого не знайдено в CRM».
Що містить автоматичний лід
Лід формується з номером телефону, датою, часом, напрямком (вхідний/вихідний), тривалістю розмови та посиланням на запис. Джерело встановлюється як «Дзвінок» — це критично для аналітики каналів. За допомогою побудованих звітів ви можете оцінити ефективність телефонних продажів та конверсію дзвінків в угоди.
Як налаштувати роботів для обробки лідів?
Після створення ліда можна запустити автоматизації через роботів CRM:
- Надіслати SMS клієнту з підтвердженням прийому заявки
- Створити завдання менеджеру з дедлайном «Передзвонити протягом 15 хвилин»
- Додати номер в автододзвон (якщо налаштовано чергу)
| Тип робота | Дія | Результат |
|---|---|---|
| Повідомлення | SMS клієнту | Підвищення лояльності |
| Завдання | Завдання менеджеру | Своєчасний передзвон |
| Автододзвон | Постановка в чергу | Скорочення часу контакту |
Приклад автоматизації з автододзвоном
У налаштуваннях телефонії можна ввімкнути автомат, який при пропущеному дзвінку ставить номер у чергу на додзвон. Щойно менеджер звільняється, система автоматично набирає клієнта. Середній час додзвону скорочується до 60 секунд, а відсоток успішних контактів зростає вдвічі.
Приклад з нашої практики: інтернет-магазин з 80 дзвінками на день налаштував автостворення лідів і робота, який через годину надсилає посилання на опитування. В результаті NPS виріс на 15 пунктів, кількість повторних звернень збільшилася на 20%, а конверсія з ліда в угоду підвищилася до 25%.
Що входить у налаштування під ключ
Ми виконуємо повний цикл робіт:
- Перевірка інтеграції з АТС — налаштування SIP-з'єднання або хмарної телефонії, перевірка стабільності
- Налаштування правил створення лідів — для вхідних/пропущених/вихідних дзвінків
- Конфігурація роботів та бізнес-процесів — пост-обробка лідів, завдання, повідомлення
- Тестування всіх сценаріїв — новий дзвінок, пропущений, дзвінок від контакту
- Передача інструкції для менеджерів — навчання роботі з новими правилами
Строки та вартість
Базове налаштування займає 2–4 години. Строки уточнюйте індивідуально: залежать від складності інтеграції з АТС та кількості роботів. Вартість розраховується за обсягом робіт — ми оцінимо ваш проект безкоштовно. За роки роботи з Бітрікс24 ми виконали десятки проектів з інтеграції телефонії, гарантуємо стабільну роботу та нульові втрати звернень. Замовте налаштування та отримайте безкоштовну консультацію по вашій АТС.
Детальна документація з налаштування телефонії доступна на helpdesk.bitrix24.ru.
Не втрачайте клієнтів через пропущені дзвінки. Зв'яжіться з нами, щоб налаштувати автоматичне створення лідів і підвищити ефективність продажів.