Налаштування IP-телефонів для роботи з Бітрікс24

Наша компанія займається розробкою, підтримкою та обслуговуванням рішень на Бітрікс та Бітрікс24 будь-якої складності. Від простих односторінкових сайтів до складних інтернет-магазинів, CRM систем з інтеграцією 1С та телефонії. Досвід розробників підтверджено сертифікатами від вендора.
8+Років на ринку900+Реалізованих проектів100+Розробників у штаті19+Партнерів
Пропоновані послуги
Показано 1 з 1 послугУсі 1626 послуг
Налаштування IP-телефонів для роботи з Бітрікс24
Проста
~1 робочий день
Часті питання

Наші компетенції:

Етапи розробки

Останні роботи

  • image_website-b2b-advance_0.png
    Розробка сайту компанії B2B ADVANCE
    1262
  • image_bitrix-bitrix-24-1c_fixper_448_0.png
    Розробка веб-сайту для компанії ФІКСПЕР
    851
  • image_bitrix-bitrix-24-1c_development_of_an_online_appointment_booking_widget_for_a_medical_center_594_0.webp
    Розробка на базі Бітрікс, Бітрікс24, 1С для компанії Development of an Online
    585
  • image_bitrix-bitrix-24-1c_mirsanbel_458_0.webp
    Розробка на базі 1С Підприємство для компанії МИРСАНБЕЛ
    751
  • image_crm_dolbimby_434_0.webp
    Розробка сайту на CRM Бітрікс24 для компанії DOLBIMBY
    657
  • image_crm_technotorgcomplex_453_0.webp
    Розробка на базі Бітрікс24 для компанії ТЕХНОТОРГКОМПЛЕКС
    989
Показати більше робіт

Налаштування IP-телефонів для роботи з Bitrix24

Гарнітура або браузерний телефон підходять не всім. Менеджери в контакт-центрі звикли до настільних телефонних апаратів. IP-телефон (Yealink, Grandstream, Snom, Cisco) можна зареєструвати в Bitrix24 як SIP-пристрій — тоді дзвінки через Bitrix24 будуть проходити через фізичний апарат.

Як IP-телефон підключається до Bitrix24

Bitrix24 надає SIP-облікові дані для кожного співробітника. IP-телефон реєструється на SIP-сервері Bitrix24 (або на зовнішній АТС, пов'язаній з Bitrix24) з цими даними.

Дані для реєстрації беруться в розділі: CRM → Телефонія → Налаштування → SIP-коннектор → Внутрішні номери.

Для кожного співробітника або лінії створюється внутрішній номер. Bitrix24 надає:

  • Сервер (host) — адреса SIP-сервера.
  • Логін — внутрішній номер або логін користувача.
  • Пароль — автоматично згенерований.
  • Порт — зазвичай 5060.

Налаштування на прикладі Yealink T4x

  1. Увійти в веб-інтерфейс телефона (IP-адреса в браузері).
  2. Розділ Account → Account 1.
  3. Заповнити:
    • Display Name — ім'я менеджера.
    • Register Name — логін з Bitrix24.
    • User Name — логін з Bitrix24.
    • Password — пароль з Bitrix24.
    • SIP Server Host — адреса сервера.
  4. Зберегти. Апарат перезавантажується і реєструється.

Статус реєстрації на дисплеї: значок замка або «Registered». У веб-інтерфейсі телефона: Status → Account Status → зелений статус.

У Bitrix24 статус відображається в розділі «SIP-коннектор» — значок онлайн біля співробітника.

Робота за NAT

IP-телефон в офісі зазвичай знаходиться в локальній мережі за маршрутизатором. Проблеми NAT: дзвінок з'єднується, але звуку немає (односторонній звук або відсутність аудіо).

Рішення:

  • STUN-сервер — вказати адресу STUN-сервера в налаштуваннях телефона (наприклад, stun.bitrix24.ru або публічна stun.l.google.com:19302). Телефон дізнається свою зовнішню IP-адресу та передає її в SIP-заголовках.
  • NAT-трансверсал на маршрутизаторі — налаштувати ALG (Application Layer Gateway) для SIP на маршрутизаторі, або відключити SIP ALG, якщо він створює проблеми (деякі маршрутизатори ламають SIP-заголовки з SIP ALG).
  • VPN — найнадійніший варіант для корпоративної мережі: телефони у VPN видять сервер напряму.

Декілька телефонів, один співробітник

Співробітник може зареєструвати кілька пристроїв на одному внутрішньому номері (браузерний телефон + IP-апарат). При вхідному дзвінку обидва пристрої дзвонять одночасно. Перший, хто піднімить трубку, приймає дзвінок.

Це зручно, але створює еху, якщо обидва пристрої знаходяться поруч. Краще на робочому місці залишити що-небудь одне.

Перевірка якості зв'язку

Після підключення проведіть тестовий дзвінок і перевірте:

  • Немає затримки (jitter) — симптом: переривчастий звук.
  • Немає еху — проблема акустики або AEC (Acoustic Echo Cancellation) на апараті.
  • Немає тріску — проблема кодека; спробуйте переключитися з G.711 на G.729.

Налаштування одного IP-телефона займає 20–40 хвилин. Для групи з 10 апаратів — половину дня з урахуванням тестування.

1С Бітрікс презентація1С Бітрікс24 презентація1С Підприємство презентація