Налаштування вхідної телефонії в Бітрікс24
Вхідний дзвінок у Бітрікс24 — це не просто дзвінок на телефон. Це подія, яка запускає ланцюжок: визначення того, хто дзвонить, за базою CRM, маршрутизація до потрібного співробітника, створення запису про контакт, прив'язка до угоди. Якщо цей ланцюжок налаштований правильно, менеджер піднімає трубку, вже знаючи, хто дзвонить. Якщо ні — телефон просто дзвонить.
Підключення номера: три сценарії
Номер від Бітрікс24. Найшвидший спосіб — орендувати номер безпосередньо в розділі «Телефонія» → «Підключити номер». Бітрікс24 надає російські міські та федеральні номери 8-800. Дзвінки обробляються хмарною АТС Бітрікс24, жодних зовнішніх систем не потрібно.
SIP-транк від вашого оператора. Номер у зовнішнього оператора (Білайн, МТС, МегаФон тощо) підключається через SIP. У розділі «Телефонія» → «SIP-конектор» додається SIP-акаунт із даними вашого оператора: хост, логін, пароль, порт.
Застосунок телефонії. Для хмарних ВАТС (Mango, Sipuni, Zadarma та інших) встановлюється застосунок із маркетплейсу. Застосунок реєструє зовнішню АТС як джерело дзвінків у Бітрікс24.
Маршрутизація вхідного дзвінка
Після підключення номера необхідно налаштувати, куди йде дзвінок. У розділі «Телефонія» → «Налаштування» для кожного номера задається схема обробки:
| Варіант | Як працює | Коли використовувати |
|---|---|---|
| Конкретний співробітник | Дзвінок іде до однієї людини | Особистий номер менеджера |
| Черга | Дзвінок по колу серед доступних | Відділ продажів, підтримка |
| Одночасний дзвінок | Дзвонять усі, хто перший відповість | Маленька команда |
| IVR | Голосове меню | Кілька відділів |
Робочий час. Для кожного номера налаштовується розклад: години роботи, вихідні, свята. Поза робочим часом — автовідповідач із можливістю залишити повідомлення або переадресація на інший номер.
Інтеграція з CRM при вхідному дзвінку
При вхідному дзвінку Бітрікс24 шукає номер того, хто дзвонить, у базі:
- Якщо знайдено контакт/компанію — картка відкривається у відповідального менеджера.
- Якщо знайдено угоду — картка угоди.
- Якщо не знайдено — створюється новий лід (при увімкненому автоствоенні).
Налаштування автостворення лідів: «Телефонія» → «Налаштування» → «Створювати лід при пропущеному/новому дзвінку».
Термін базового налаштування вхідної телефонії з одним номером: 1–3 години.