Ми налаштовуємо телефонію Бітрікс24, щоб кожен дзвінок перетворювався на керовану подію: система визначає номер через CRM, направляє потрібному співробітнику, створює лід і записує розмову. Ми пропонуємо професійне налаштування телефонії Бітрікс24: підключення номера Бітрікс24, SIP-транк Бітрікс24, IVR Бітрікс24, маршрутизація дзвінків Бітрікс24, інтеграція телефонії з CRM, автостворення лідів Бітрікс24, черга дзвінків Бітрікс24, запис розмов Бітрікс24, навчання телефонії Бітрікс24, хмарна АТС Бітрікс24 та налаштування черги дзвінків. Правильне налаштування телефонії Бітрікс24 скорочує час обробки дзвінка з 3 хвилин до 20 секунд і підвищує конверсію в угоду до 25%. У нас понад 6 років досвіду та понад 50 успішних інтеграцій телефонії; перехід на SIP-транк (Вікіпедія) забезпечує суттєву економію на послугах зв'язку — до 40% у довгостроковій перспективі. Наприклад, один клієнт заощадив 15 000 грн на місяць після впровадження SIP-транка.
Як налаштувати телефонію Бітрікс24 за один день?
Налаштування телефонії Бітрікс24 починається з підключення номера Бітрікс24. Є три способи:
- Номер від Бітрікс24 — найшвидший: орендуйте номер прямо в розділі «Телефонія» → «Підключити номер». Бітрікс24 надає російські міські та номери 8-800. Хмарна АТС обробляє всі дзвінки, зовнішні системи не потрібні. Налаштування займає 15 хвилин.
- SIP-транк від вашого оператора — підключіть існуючий номер через SIP. У розділі «Телефонія» → «SIP-конектор» додайте дані SIP-акаунта: хост, логін, пароль, порт. Типове налаштування з готовими даними займає 30–60 хвилин.
- Додаток телефонії — для хмарних АТС (Mango, Sipuni, Zadarma) встановіть додаток з маркетплейсу. Він реєструє зовнішню АТС як джерело дзвінків у Бітрікс24.
Параметри SIP-транка для підключення:
Хост: sip.provider.ru Порт: 5060 Логін: номер користувача Пароль: вказаний при реєстрації Протокол: UDP/TCP Порівняння SIP-транку та додатку телефонії
Якщо у вас вже є номер і ви хочете його зберегти, обирайте SIP-транк. Він дає повний контроль над маршрутизацією і не вимагає щомісячної плати. Додаток телефонії зручний, коли потрібна просунута аналітика від хмарної АТС, але ви готові платити абонентську плату. Ми допоможемо обрати варіант, який підходить під ваш бюджет та інфраструктуру. Налаштування через SIP-транк у 2 рази швидше, ніж через додаток, а в довгостроковій перспективі він на 40% економніший. IVR-меню підвищує точність розподілу дзвінків у 3 рази порівняно з ручним переведенням, а автостворення лідів у 3 рази прискорює час реакції на нові звернення. Черга дзвінків на 50% ефективніша за одночасний дзвінок для великих команд.
Таблиця порівняння SIP-транку та додатку телефонії
| Критерій | SIP-транк | Додаток телефонії |
|---|---|---|
| Щомісячна плата | Немає | Є (абонентська) |
| Контроль маршрутизації | Повний | Обмежений можливостями АТС |
| Швидкість налаштування | 30–60 хвилин | 10–20 хвилин (встановлення) |
| Аналітика | Базова (запис, статистика) | Розширена (звіти АТС) |
Маршрутизація вхідного дзвінка
Після підключення номера налаштуйте маршрутизацію дзвінків Бітрікс24. У розділі «Телефонія» → «Налаштування» для кожного номера задайте схему обробки:
| Варіант | Як працює | Коли використовувати |
|---|---|---|
| Конкретний співробітник | Дзвінок йде одній людині | Пряма лінія керівника |
| Черга | Дзвінок послідовно обдзвонює доступних співробітників | Відділ продажів, підтримка |
| Одночасний дзвінок | Усі дзвонять одночасно, відповідає перший | Невелика команда |
| IVR | Голосове меню з вибором відділу | Кілька відділів або складна структура |
Робочий час. Кожен номер має розклад: години роботи, вихідні, свята. У неробочий час — голосова пошта з можливістю залишити повідомлення або переадресація на інший номер. В одному проекті ми налаштували нічний режим з переадресацією на старшого менеджера — втрати дзвінків знизилися на 40%.
Чому варто інтегрувати телефонію з CRM?
При вхідному дзвінку Бітрікс24 шукає номер того, хто телефонує, в базі:
- Якщо знайдено контакт/компанію — відкривається картка для відповідального менеджера.
- Якщо знайдено угоду — відкривається картка угоди.
- Якщо не знайдено — створюється новий лід (якщо ввімкнено автостворення).
Налаштування автостворення: «Телефонія» → «Налаштування» → «Створювати лід при пропущеному/новому дзвінку». Це автоматизує перший контакт і скорочує час реакції до 5 секунд. Ми також налаштовуємо запис розмов і прив'язку до сутностей CRM — ви завжди бачите історію спілкування.
Реальний кейс налаштування
Наш клієнт — інтернет-магазин з 10 менеджерами з продажу. Проблема: дзвінки губилися, клієнти чекали понад 3 хвилини. Ми підключили SIP-транк від MTS, налаштували трирівневе IVR, встановили чергу з максимальним очікуванням 30 секунд і ввімкнули автостворення лідів. Результат: час відповіді знизився до 20 секунд, конверсія в замовлення зросла на 20%. Записи розмов допомогли виявити часті заперечення та покращити скрипти продажів. Економія на послугах зв'язку склала 15 000 грн на місяць, а вартість налаштування — 7 500 грн, що окупилося за два тижні.
Що входить у налаштування телефонії
- Підключення номера (оренда, SIP-транк або додаток) — підключення номера Бітрікс24
- Налаштування маршрутизації (IVR, черга, одночасний дзвінок) — маршрутизація дзвінків Бітрікс24
- Інтеграція з CRM (автостворення лідів, прив'язка до контактів) — інтеграція телефонії з CRM
- Запис розмов та зберігання в CRM — запис розмов Бітрікс24
- Навчання співробітників та передача документації — навчання телефонії Бітрікс24
- Технічна підтримка протягом 2 тижнів після здачі
Процес роботи
- Аналітика — вивчаємо поточну схему дзвінків, навантаження, вимоги.
- Проектування — обираємо спосіб підключення, проектуємо маршрутизацію.
- Підключення — налаштовуємо SIP або додаток, реєструємо номери.
- Налаштування — конфігуруємо IVR, черги, розклад, автостворення.
- Тестування — перевіряємо всі сценарії: вхідний, вихідний, переклад, запис.
- Навчання — інструктаж співробітників, передача документів.
Строки та вартість
Базове налаштування одного номера займає 1–3 години. Для проектів з IVR, кількома номерами та інтеграцією з CRM — до 2 днів. Вартість розраховується індивідуально, базове налаштування телефонії від 5 000 грн. Гарантія на налаштування — 2 тижні після здачі. Отримайте консультацію сертифікованого інженера — оцінимо ваш проект за один день. Зв'яжіться з нами, щоб почати. Замовте налаштування телефонії та отримайте 2 тижні безкоштовної підтримки.
Після налаштування обов'язково перевірте:
- Чи всі дзвінки коректно маршрутизуються.
- Чи створюються ліди при пропущених дзвінках.
- Чи записуються розмови та прив'язуються до потрібних сутностей.
- Чи працює розклад робочого часу та нічний режим.
- Чи налаштовані сповіщення про пропущені дзвінки.