Підключення SIP-транка до Бітрикса24
SIP-транк — це віртуальний канал зв'язку між Бітриксом24 та телефонним оператором. Через нього звонки з існуючого номера компанії надходять у Бітрикс24, а вихідні звонки йдуть через оператора за вигідними тарифами. На відміну від оренди номера у Бітрикса24, транк дозволяє зберегти дійсний номер та не переплачувати за звонки.
Що таке SIP-транк технічно
Транк — це набір SIP-реквізитів, які провайдер видає для реєстрації АТС. Реквізити складаються з:
-
Адреса SIP-сервера провайдера (host) — наприклад,
sip.provider.uaабо IP-адреса. - Логін та пароль — для реєстрації на сервері провайдера.
- Номер телефону — який буде відображатися при вихідних звонках (CallerID).
Бітрикс24 реєструється на сервері провайдера як SIP-пристрій та приймає вхідні виклики, адресовані цьому номеру.
Налаштування транка у Бітриксі24
Розділ: CRM → Телефонія → Налаштування → Додати номер → Підключити свій номер (SIP).
Параметри, які потрібно заповнити:
| Параметр | Опис |
|---|---|
| Сервер | Адреса SIP-сервера провайдера |
| Логін | SIP-логін облікового запису транка |
| Пароль | SIP-пароль |
| Вихідний номер | Номер для CallerID |
| Транспорт | UDP (за замовчуванням) або TCP/TLS |
Після збереження Бітрикс24 намагається зареєструватися на SIP-сервері. Статус реєстрації відображається у розділі «Транки» — зелений кружок означає успішне підключення.
Особливості роботи за NAT
Більшість проблем з SIP-транком виникає через NAT — коли Бітрикс24 працює на сервері за маршрутизатором або у хмарі зі змінюванням зовнішньої IP. Симптоми: реєстрація пройшла, але звонки не надходять або немає звуку.
Рішення залежить від сторони:
- Якщо транк у хмарному Бітриксі24 — проблем з NAT зазвичай немає, сервери Бітрикса мають білі IP.
-
Якщо використовується своя коробка Бітрикса24 — у налаштуваннях SIP-сервера потрібно прописати зовнішню IP (
externalipу Asterisk, якщо він використовується як посередник) або налаштувати STUN. - На стороні маршрутизатора — відкрити порти: TCP/UDP 5060 (SIP), UDP 10000-20000 (RTP-медіапотік).
Налаштування маршрутизації вхідних звонків
Після реєстрації транка налаштовується обробка вхідних: у якому порядку та кому дзвонити. У Бітриксі24 це «Схема обробки звонків» для кожного номера:
- Черга — звонок розподіляється між менеджерами по черзі.
- Одночасно всім — всі телефони дзвонять одночасно, трубку берує перший.
- IVR — голосове меню з переводом на потрібний відділ.
Вихідні звонки через транк
За замовчуванням вихідні звонки з Бітрикса24 йдуть через внутрішній баланс платформи. Щоб використовувати тарифи своєї оператора, у налаштуваннях потрібно вказати: «Вихідні через SIP-транк [ім'я транка]». Тоді звонок йде через підключений транк, а оператор тарифікує його за своїми цінами.
Підключення готового SIP-транка при наявності реквізитів від провайдера займає 1-2 години включаючи тестування вхідних та вихідних.